Algemene Voorwaarden

Total Refresh / Opdrachtnemer: Total Refresh, gevestigd in Nederland en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 70778655.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, rechtspersoon, onderneming, organisatie, VvE, vastgoedbeheerder, vastgoedeigenaar, verhuurder, aannemer, projectontwikkelaar of andere partij die met Total Refresh een Overeenkomst aangaat.

Werkzaamheden: alle door of namens Total Refresh uitgevoerde diensten en werkzaamheden, waaronder schilderwerk, stucwerk, vastgoedonderhoud, herstelwerk, klein timmerwerk, professionele schoonmaak en daarmee samenhangende werkzaamheden.

Offerte: ieder schriftelijk of elektronisch aanbod van Total Refresh.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Total Refresh en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten, Werkzaamheden en/of Materialen.

Werklocatie: de locatie waar de Werkzaamheden worden uitgevoerd.

Meerwerk: werkzaamheden, leveringen of kosten die buiten de oorspronkelijk overeengekomen omvang van de opdracht vallen.

Derden: door Total Refresh ingeschakelde werknemers, zelfstandigen, ZZP'ers, onderaannemers, leveranciers, specialisten en andere hulppersonen.

Materialen: alle verf, coatings, bouwmaterialen, onderdelen, producten, hulpmiddelen en overige zaken die voor de uitvoering van de Werkzaamheden worden gebruikt of geleverd.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, aanbiedingen, opdrachten, Overeenkomsten en Werkzaamheden van Total Refresh.

2. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Total Refresh deze schriftelijk heeft aanvaard.

3. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Total Refresh zijn bevestigd.

4. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

• a. een afzonderlijk door partijen ondertekende overeenkomst;
• b. de geaccepteerde Offerte of opdrachtbevestiging;
• c. deze Algemene Voorwaarden.

5. Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

6. Partijen zullen een ongeldige bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

7. Indien Total Refresh incidenteel een overeenkomst sluit met een consument, zijn bepalingen die in strijd zijn met dwingend consumentenrecht niet van toepassing en prevaleert het toepasselijke dwingende consumentenrecht.

1. Offertes van Total Refresh zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.

2. Een Offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die op het moment van uitbrengen beschikbaar is, waaronder eventuele foto's, tekeningen, afmetingen, omschrijvingen en een opname op locatie.

3. Total Refresh mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van door Opdrachtgever verstrekte informatie.

4. Een opname op locatie betreft een redelijke beoordeling van de zichtbare situatie en vormt geen garantie dat verborgen of redelijkerwijs niet waarneembare gebreken zijn vastgesteld.

5. Alleen Werkzaamheden, Materialen en diensten die uitdrukkelijk in de Offerte zijn vermeld, zijn in de overeengekomen prijs inbegrepen.

6. Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk zijn opgenomen, zijn niet in de opdracht inbegrepen.

7. Kennelijke fouten, rekenfouten, verschrijvingen en vergissingen in een Offerte binden Total Refresh niet.

8. De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de Offerte schriftelijk of elektronisch accepteert, Total Refresh de opdracht schriftelijk bevestigt, of Total Refresh met toestemming van Opdrachtgever met de Werkzaamheden aanvangt.

1. Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De overeengekomen prijs is gebaseerd op de omstandigheden, hoeveelheden, bereikbaarheid, staat van de Werklocatie en overige gegevens die bij het opstellen van de Offerte bekend waren.

3. Kosten en Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de Offerte zijn opgenomen, zijn niet inbegrepen.

4. Indien na het sluiten van de Overeenkomst kostenverhogende omstandigheden ontstaan die redelijkerwijs niet voor rekening van Total Refresh behoren te blijven, waaronder substantiële stijgingen van materiaalprijzen, transportkosten, huurkosten, belastingen, heffingen of kosten van derden, mag Total Refresh deze kosten voor zover wettelijk toegestaan doorberekenen.

5. Indien hoeveelheden, oppervlaktes, uren of andere eenheden als schatting zijn opgenomen, kan de eindprijs worden aangepast aan de daadwerkelijk benodigde of uitgevoerde hoeveelheid.

1. Tenzij in de Offerte schriftelijk anders is overeengekomen, wordt de overeengekomen opdrachtsom als volgt gefactureerd:

• 30% vóór aanvang van de Werkzaamheden;
• 50% gedurende de uitvoering van de Werkzaamheden;
• 20% bij oplevering van de Werkzaamheden.

2. De eerste termijn van 30% dient volledig te zijn voldaan voordat Total Refresh verplicht is met de Werkzaamheden aan te vangen.

3. Indien de eerste termijn niet tijdig is ontvangen, mag Total Refresh de startdatum en planning aanpassen zonder aansprakelijk te zijn voor de daardoor ontstane vertraging.

4. De tweede termijn van 50% wordt gefactureerd gedurende de uitvoering, op het in de Offerte bepaalde moment of bij het bereiken van een overeengekomen projectfase.

5. De laatste termijn van 20% wordt gefactureerd bij oplevering.

6. Voor kleinere opdrachten, periodieke diensten, schoonmaakovereenkomsten of andere Werkzaamheden kan in de Offerte een andere betalingsregeling worden overeengekomen.

7. Periodieke diensten kunnen maandelijks worden gefactureerd.

8. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor alle facturen een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

9. Total Refresh mag aanvullende vooruitbetaling verlangen voor speciaal bestelde Materialen, apparatuur, steigers, hoogwerkers of andere substantiële projectkosten, mits dit vooraf aan Opdrachtgever wordt meegedeeld.

10. Indien een opeisbare factuur niet tijdig wordt voldaan, mag Total Refresh de Werkzaamheden opschorten. De gevolgen hiervan voor planning of oplevering komen niet voor rekening van Total Refresh.

11. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever de toepasselijke wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Een klacht of bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

13. Opdrachtgever is niet gerechtigd verschuldigde bedragen te verrekenen of betaling op te schorten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of de wet dit niet toestaat.

1. Total Refresh voert de Werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit en overeenkomstig de eisen die redelijkerwijs aan professioneel vakmanschap mogen worden gesteld.

2. Opgegeven startdata, uitvoeringsduur en opleverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.

3. De planning kan onder andere worden beïnvloed door weersomstandigheden, temperatuur, luchtvochtigheid, droogtijden, materiaalbeschikbaarheid, leveringsproblemen, ziekte, bereikbaarheid, Werkzaamheden van derden, veiligheidsomstandigheden en onvoorziene technische omstandigheden.

4. Een redelijke wijziging of overschrijding van de planning geeft Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of ontbinding.

5. Total Refresh bepaalt binnen de overeengekomen opdracht de praktische wijze, volgorde, personeelsbezetting en organisatie van de uitvoering.

6. Total Refresh mag de Werkzaamheden in verschillende fasen uitvoeren.

Opdrachtgever draagt er zorg voor dat Total Refresh tijdig kan beschikken over:

1. veilige en voldoende toegang tot de Werklocatie;
2. benodigde sleutels, toegangscodes en toegangspassen;
3. benodigde toestemming van eigenaar, VvE, verhuurder, beheerder of andere bevoegde partijen;
4. vergunningen waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is;
5. water en elektriciteit indien noodzakelijk voor de uitvoering;
6. voldoende ruimte voor uitvoering en eventueel overeengekomen opslag;
7. een Werklocatie die voldoende vrij en toegankelijk is;
8. correcte informatie over bekende gebreken, lekkages, vochtproblemen, constructieve problemen, gevaarlijke stoffen en eerder gebruikte Materialen;
9. noodzakelijke communicatie met bewoners, huurders, medewerkers of andere gebruikers, voor zover dit volgens de afspraken onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever valt.

Opdrachtgever dient waardevolle, kwetsbare of belemmerende zaken tijdig te verwijderen of voldoende te beschermen.

Indien Total Refresh door het niet nakomen van deze verplichtingen wachttijd, vertraging of aanvullende kosten ondervindt, mogen de redelijke extra kosten aan Opdrachtgever worden doorberekend.

1. Total Refresh is niet verantwoordelijk voor schade of gebreken die reeds vóór aanvang van de Werkzaamheden aanwezig waren.

2. Hieronder kunnen onder meer vallen:

• houtrot;
• vochtproblemen;
• lekkages;
• schimmel;
• constructieve gebreken;
• loszittende verflagen;
• slechte hechting van bestaande coatings;
• verborgen scheuren;
• ondeugdelijk eerder herstelwerk;
• beschadigde ondergronden;
• gebreken achter bestaande afwerking;
• verborgen leidingen of installaties.

3. Indien tijdens de uitvoering omstandigheden worden ontdekt die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of voorzienbaar waren, mag Total Refresh de betreffende Werkzaamheden tijdelijk stilleggen.

4. Total Refresh informeert Opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.

5. Aanvullende Werkzaamheden die noodzakelijk zijn om dergelijke omstandigheden te herstellen of om de overeengekomen Werkzaamheden verantwoord voort te zetten, gelden als Meerwerk.

6. Total Refresh is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van bestaande of verborgen gebreken die niet aan Total Refresh kunnen worden toegerekend.

1. Opdrachtgever dient Total Refresh vooraf te informeren over bekende of vermoede aanwezigheid van asbest, loodhoudende materialen, gevaarlijke chemicaliën, biologische verontreiniging of andere gezondheids- of veiligheidsrisico's.

2. Total Refresh mag de Werkzaamheden onmiddellijk stilleggen indien een mogelijke gevaarlijke situatie wordt aangetroffen.

3. Specialistisch onderzoek, verwijdering, sanering of behandeling is niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

4. Redelijke vertraging en aanvullende kosten als gevolg hiervan kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend indien de oorzaak niet aan Total Refresh is toe te rekenen.

1. Wijzigingen of aanvullingen op de oorspronkelijke opdracht gelden als Meerwerk.

2. Meerwerk kan onder andere ontstaan door aanvullende wensen van Opdrachtgever, gewijzigde instructies, verborgen gebreken, aanvullende voorbereiding, extra herstelwerk, afwijkende hoeveelheden, extra bezoeken, onvoldoende bereikbaarheid, onvoorziene omstandigheden of Werkzaamheden die noodzakelijk blijken om het overeengekomen resultaat verantwoord te kunnen uitvoeren.

3. Meerwerk wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf besproken en schriftelijk bevestigd.

4. Indien onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om schade, gevaar of ernstige vertraging te voorkomen, mag Total Refresh redelijke noodzakelijke maatregelen treffen en de kosten daarvan voor zover wettelijk toegestaan in rekening brengen.

5. Een werknemer, ZZP'er, onderaannemer of andere door Total Refresh ingeschakelde Derde is niet bevoegd zelfstandig namens Total Refresh wijzigingen, prijzen, kortingen, aanvullende Werkzaamheden of andere contractuele afspraken met Opdrachtgever overeen te komen, tenzij Total Refresh hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.

6. Rechtstreekse afspraken met dergelijke Derden binden Total Refresh uitsluitend nadat Total Refresh deze schriftelijk heeft bevestigd.

1. Total Refresh mag uitgaan van door Opdrachtgever goedgekeurde kleuren, Materialen, producten en afwerkingen.

2. Kleine verschillen in kleur, structuur of glans kunnen ontstaan door ondergrond, lichtinval, productiebatches, droogomstandigheden en eigenschappen van het gebruikte product.

3. Gebruikelijke en technisch onvermijdelijke afwijkingen gelden niet als gebrek.

4. Indien een bepaald materiaal of product niet beschikbaar is, overlegt Total Refresh waar nodig met Opdrachtgever over een passend alternatief.

5. Indien Opdrachtgever zelf Materialen levert of een specifiek product voorschrijft, draagt Opdrachtgever het risico van de geschiktheid daarvan, tenzij Total Refresh wist of redelijkerwijs behoorde te weten dat het materiaal ongeschikt was en Opdrachtgever daarvoor niet heeft gewaarschuwd.

1. De kwaliteit en duurzaamheid van schilderwerk zijn mede afhankelijk van de bestaande ondergrond en omstandigheden van het gebouw.

2. Indien Total Refresh adviseert dat reinigen, schuren, gronden, houtrotherstel, vochtbehandeling of andere voorbereidende Werkzaamheden noodzakelijk zijn en Opdrachtgever deze niet wenst te laten uitvoeren, is Total Refresh niet verantwoordelijk voor gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van het achterwege laten van deze geadviseerde Werkzaamheden.

3. Schilderwerk kan worden beïnvloed door vocht, temperatuur, zonlicht, weersinvloeden, constructieve beweging, ondergrond en bestaande verflagen.

4. Normale veroudering, verkleuring en slijtage gelden niet als gebrek in de uitvoering.

5. Bij buitenschilderwerk kan de uitvoering worden uitgesteld indien weersomstandigheden een professionele of veilige uitvoering verhinderen.

1. Stucwerk vereist een geschikte, stabiele en voldoende droge ondergrond.

2. Droogtijd is afhankelijk van onder meer laagdikte, temperatuur, ventilatie, luchtvochtigheid en eigenschappen van de ondergrond.

3. Total Refresh is niet aansprakelijk voor scheurvorming die aantoonbaar wordt veroorzaakt door constructieve beweging, werking van verschillende Materialen, bestaande scheuren, vochtproblemen of andere omstandigheden buiten de uitgevoerde Werkzaamheden.

4. Kleine natuurlijke verschillen in structuur kunnen inherent zijn aan handmatig uitgevoerd stucwerk.

5. Indien aanvullende voorbereiding of herstel van de ondergrond noodzakelijk blijkt, kan dit als Meerwerk worden uitgevoerd.

1. Schoonmaakwerkzaamheden worden uitgevoerd overeenkomstig de overeengekomen frequentie, locaties, ruimtes en werkomschrijving.

2. Werkzaamheden die niet in de Offerte of schoonmaakovereenkomst zijn opgenomen, zijn niet inbegrepen.

3. Buitensporige vervuiling, bouwvervuiling, calamiteiten, specialistische reiniging en gevaarlijke of biologische verontreiniging vallen buiten reguliere schoonmaak, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Indien de locatie op het overeengekomen moment niet toegankelijk is en dit niet aan Total Refresh kan worden toegerekend, mag het geplande bezoek geheel of gedeeltelijk in rekening worden gebracht.

5. Voor structurele schoonmaak worden frequentie, Werkzaamheden, prijs, looptijd en eventuele opzegtermijn in de Offerte of Overeenkomst vastgelegd.

1. Total Refresh is gerechtigd de overeengekomen Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door werknemers, ZZP'ers, onderaannemers, leveranciers, specialisten en andere door Total Refresh geselecteerde Derden.

2. Opdrachtgever stemt ermee in dat voor de uitvoering van de Overeenkomst dergelijke Derden kunnen worden ingeschakeld. Het inschakelen van een Derde vormt op zichzelf geen tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

3. Total Refresh bepaalt welke personen of ondernemingen voor de uitvoering van de Werkzaamheden worden ingezet, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

4. Opdrachtgever kan niet verlangen dat een bepaalde persoon de Werkzaamheden persoonlijk uitvoert, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

5. Een door Total Refresh ingeschakelde onderaannemer, ZZP'er of andere Derde handelt bij de uitvoering binnen de door Total Refresh verstrekte opdracht en is niet bevoegd zonder toestemming van Total Refresh namens Total Refresh aanvullende contractuele verplichtingen aan te gaan.

6. Opdrachtgever mag zonder voorafgaande toestemming van Total Refresh geen aanvullende opdrachten, wijzigingen, prijsafspraken, kortingen of Meerwerk rechtstreeks met een door Total Refresh ingeschakelde Derde overeenkomen.

7. Rechtstreekse afspraken tussen Opdrachtgever en een Derde die niet schriftelijk door Total Refresh zijn bevestigd, vallen buiten de Overeenkomst met Total Refresh. Total Refresh is niet aansprakelijk voor de uitvoering, gevolgen, kosten of schade die voortvloeit uit dergelijke zelfstandige afspraken.

8. Indien een door Total Refresh ingeschakelde Derde Werkzaamheden uitvoert binnen de Overeenkomst tussen Total Refresh en Opdrachtgever, is Total Refresh uitsluitend aansprakelijk voor handelingen of tekortkomingen van deze Derde voor zover die aansprakelijkheid volgens het toepasselijke Nederlandse recht aan Total Refresh kan worden toegerekend.

9. Voor zover Total Refresh wettelijk aansprakelijk is voor een handeling, nalaten of tekortkoming van een door haar ingeschakelde Derde, gelden de uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid uit Artikel 21 onverkort, voor zover wettelijk toegestaan.

10. Het enkele feit dat Total Refresh een Derde heeft ingeschakeld leidt niet tot een ruimere aansprakelijkheid van Total Refresh dan uit de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en het toepasselijk recht voortvloeit.

11. Total Refresh is niet aansprakelijk voor Werkzaamheden die een Derde buiten de opdracht van Total Refresh uitvoert, noch voor afspraken die Opdrachtgever buiten Total Refresh om met deze Derde maakt.

12. Klachten over door een Derde binnen de opdracht uitgevoerde Werkzaamheden dienen rechtstreeks bij Total Refresh te worden gemeld. Opdrachtgever geeft Total Refresh eerst een redelijke gelegenheid om de situatie te onderzoeken en, indien Total Refresh daarvoor verantwoordelijk is, herstel te organiseren.

1. Total Refresh mag Werkzaamheden weigeren, opschorten of stilleggen indien uitvoering naar redelijk oordeel onveilig is of in strijd zou zijn met toepasselijke veiligheidsregels.

2. Opdrachtgever draagt zorg voor veilige omstandigheden voor zover deze onder zijn verantwoordelijkheid of invloed vallen.

3. Total Refresh is niet verplicht Werkzaamheden voort te zetten uitsluitend om een planning of deadline te halen indien dit een veilige of professioneel verantwoorde uitvoering in gevaar brengt.

4. Vertraging doordat eerst een veilige situatie moet worden gerealiseerd, geldt niet automatisch als een tekortkoming van Total Refresh.

1. Indien voor de Werkzaamheden steigers, hoogwerkers, liften of andere hulpmiddelen nodig zijn, wordt in de Offerte aangegeven voor zover deze in de prijs zijn inbegrepen.

2. Niet in de Offerte opgenomen huurkosten, vergunningen, parkeerkosten of aanvullende voorzieningen zijn niet inbegrepen.

3. Extra huurkosten als gevolg van vertraging die aan Opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden kan worden toegerekend, mogen aan Opdrachtgever worden doorberekend.

4. Indien Opdrachtgever zelf hulpmiddelen ter beschikking stelt, staat Opdrachtgever ervoor in dat deze geschikt, veilig, correct onderhouden en wettelijk toegestaan zijn.

5. Total Refresh mag het gebruik van door Opdrachtgever beschikbaar gestelde hulpmiddelen weigeren indien redelijke twijfel bestaat over de veiligheid of geschiktheid daarvan.

1. Wanneer Total Refresh meldt dat de Werkzaamheden gereed zijn, krijgt Opdrachtgever de gelegenheid het werk binnen een redelijke termijn te inspecteren.

2. Indien Opdrachtgever het werk aanvaardt of zonder gemotiveerd bezwaar in gebruik neemt, wordt het werk voor zover wettelijk toegestaan als opgeleverd beschouwd.

3. Kleine gebreken of resterende punten die normaal gebruik niet verhinderen, vormen geen grond om de volledige oplevering te weigeren.

4. Bij oplevering geconstateerde punten kunnen worden vastgelegd en worden, indien Total Refresh daarvoor verantwoordelijk is, binnen een redelijke termijn behandeld.

5. Voor zakelijke Opdrachtgevers wordt, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover sprake is van aanneming van een bouwwerk, uitdrukkelijk overeengekomen dat Total Refresh na oplevering niet aansprakelijk is voor gebreken die Opdrachtgever bij de oplevering redelijkerwijs had moeten ontdekken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.

1. Opdrachtgever dient de uitgevoerde Werkzaamheden binnen een redelijke termijn na uitvoering of oplevering te controleren.

2. Zichtbare gebreken dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk en voldoende duidelijk te worden gemeld.

3. Niet direct zichtbare gebreken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

4. Een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet automatisch op.

5. Opdrachtgever dient Total Refresh eerst een redelijke gelegenheid te geven het gemelde gebrek te onderzoeken.

6. Indien Total Refresh verantwoordelijk is voor het gebrek, krijgt Total Refresh in beginsel eerst een redelijke mogelijkheid het gebrek zelf te herstellen of herstel te organiseren.

7. Opdrachtgever mag niet zonder Total Refresh een redelijke gelegenheid tot inspectie en herstel te geven een derde inschakelen en de kosten daarvan vervolgens op Total Refresh verhalen, tenzij onmiddellijke maatregelen redelijkerwijs noodzakelijk zijn of de wet anders bepaalt.

8. Indien uit onderzoek blijkt dat een klacht niet voortvloeit uit Werkzaamheden waarvoor Total Refresh verantwoordelijk is, mogen redelijke onderzoeks-, voorrij- en overige gemaakte kosten aan Opdrachtgever worden doorberekend.

1. Een contractuele garantie geldt uitsluitend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk in de Offerte of Overeenkomst is opgenomen.

2. Garantie geldt niet voor schade of gebreken veroorzaakt door normale slijtage, achterstallig of onvoldoende onderhoud, constructieve beweging, vocht of lekkage, bestaande of verborgen gebreken, Werkzaamheden of wijzigingen door derden, onjuist gebruik, door Opdrachtgever geleverde of voorgeschreven Materialen, extreme omstandigheden buiten de invloed van Total Refresh of het niet opvolgen van onderhouds-, herstel- of gebruiksadvies.

3. Garantieclaims schorten de betalingsverplichtingen niet automatisch op.

4. Total Refresh krijgt bij een geldige garantieclaim eerst een redelijke mogelijkheid de betreffende situatie te onderzoeken en, indien van toepassing, te herstellen of herstel te laten uitvoeren.

1. Total Refresh is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Total Refresh toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.

2. Total Refresh is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, productieverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van huurinkomsten en schade als gevolg van vertraging.

3. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Total Refresh per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het factuurbedrag exclusief BTW van het gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

4. De in dit artikel opgenomen beperkingen zijn eveneens van toepassing wanneer schade wordt veroorzaakt door een werknemer, ZZP'er, onderaannemer, leverancier, specialist of andere hulppersoon die door Total Refresh bij de uitvoering van de Overeenkomst is ingeschakeld, voor zover wettelijk toegestaan.

5. Total Refresh is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door of voortvloeiend uit:

• onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
• bestaande of verborgen gebreken;
• door Opdrachtgever geleverde of voorgeschreven Materialen;
• Werkzaamheden van derden die buiten de opdracht en verantwoordelijkheid van Total Refresh vallen;
• rechtstreekse afspraken tussen Opdrachtgever en een onderaannemer of andere Derde buiten Total Refresh om;
• instructies van Opdrachtgever die afwijken van een advies van Total Refresh;
• omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Total Refresh liggen.

6. Opdrachtgever is verplicht redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen en te beperken.

7. Opdrachtgever dient schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk bij Total Refresh te melden en Total Refresh een redelijke mogelijkheid te geven de oorzaak en omvang van de schade te onderzoeken.

8. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover beperking of uitsluiting naar Nederlands recht niet is toegestaan.

1. Opdrachtgever vrijwaart Total Refresh, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;
• door Opdrachtgever gegeven instructies;
• door Opdrachtgever geleverde Materialen;
• het ontbreken van noodzakelijke toestemming of vergunningen waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is;
• onveilige omstandigheden waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is;
• handelingen van door Opdrachtgever ingeschakelde derden.

2. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de betreffende aanspraak rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Total Refresh.

1. Opdrachtgever dient vóór aanvang bestaande schade en bijzonder kwetsbare onderdelen te melden.

2. Total Refresh mag vóór, tijdens en na uitvoering foto's of video's maken om de bestaande situatie, voortgang en oplevering vast te leggen.

3. Total Refresh is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade.

4. Total Refresh is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een bestaand onderdeel ondeugdelijk, verouderd, aangetast of onvoldoende bevestigd blijkt te zijn, tenzij de schade aan Total Refresh kan worden toegerekend.

1. Indien Opdrachtgever een bevestigde opdracht annuleert of uitstelt, mag Total Refresh de reeds gemaakte en redelijkerwijs niet meer te vermijden kosten in rekening brengen.

2. Hieronder kunnen onder meer vallen:

• reeds uitgevoerde Werkzaamheden;
• reeds bestede voorbereidingstijd;
• speciaal bestelde Materialen;
• niet-retourneerbare Materialen;
• gereserveerde onderaannemers of andere capaciteit;
• huur van apparatuur, steigers of hoogwerkers;
• transportkosten;
• annuleringskosten van derden.

3. Indien voor een specifieke opdracht een afzonderlijke annuleringsregeling is overeengekomen, prevaleert die regeling.

4. Annulering ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting reeds opeisbare facturen te voldoen.

5. Dit artikel laat overige rechten van Total Refresh op grond van de Overeenkomst en de wet onverlet.

1. Voor periodieke schoonmaak, onderhoud of andere terugkerende diensten kunnen partijen een overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd sluiten.

2. De looptijd, frequentie, prijs en eventuele opzegtermijn worden waar mogelijk in de Offerte of Overeenkomst opgenomen.

3. Indien voor een zakelijke overeenkomst voor onbepaalde tijd geen specifieke opzegtermijn is overeengekomen, geldt een redelijke opzegtermijn van minimaal één maand, tenzij de aard of omstandigheden van de Overeenkomst een andere termijn rechtvaardigen.

4. Total Refresh mag tarieven voor periodieke diensten aanpassen als gevolg van stijging van lonen, Materialen, transport, belastingen, heffingen of andere relevante bedrijfskosten.

5. Total Refresh informeert Opdrachtgever vooraf over een materiële prijswijziging.

1. Total Refresh is niet aansprakelijk voor niet, niet tijdige of onvolledige nakoming als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

2. Hieronder kunnen onder andere vallen:

• extreme weersomstandigheden;
• brand;
• overstroming;
• stakingen;
• overheidsmaatregelen;
• ernstige transportstoringen;
• uitval van nutsvoorzieningen;
• onverwachte sluiting van een Werklocatie;
• ernstige verstoringen in de toeleveringsketen;
• onvoorziene niet-beschikbaarheid van essentiële Materialen.

3. Tijdens een overmachtsituatie worden de daardoor getroffen verplichtingen opgeschort.

4. Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt of de overmachtsituatie onredelijk lang voortduurt, mogen partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de Overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid voor gevolgschade.

5. Reeds uitgevoerde Werkzaamheden, geleverde Materialen en reeds verschuldigde kosten blijven betaalbaar.

1. Total Refresh mag vóór, tijdens en na de Werkzaamheden foto's, video's en andere projectdocumentatie maken voor onder andere projectadministratie, kwaliteitscontrole, vastlegging van de bestaande toestand, voortgang, oplevering, behandeling van klachten en geschillen, alsmede voor portfolio- en marketingdoeleinden.

2. Opdrachtgever stemt ermee in dat Total Refresh foto's en video's van de Werkzaamheden, het werkproces en het voltooide project zonder afzonderlijke toestemming per publicatie mag gebruiken en publiceren voor het portfolio van Total Refresh, de website, sociale media, presentaties, offertes, advertenties en andere promotionele of commerciële communicatie.

3. Bij gebruik voor portfolio- of marketingdoeleinden neemt Total Refresh redelijke maatregelen om te voorkomen dat privégegevens of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever openbaar worden gemaakt. Hieronder vallen waar van toepassing namen, contactgegevens, documenten, toegangscodes, kentekens en andere informatie die Opdrachtgever rechtstreeks identificeert.

4. Total Refresh zal niet zonder passende rechtsgrond of, waar vereist, toestemming herkenbare afbeeldingen van privépersonen voor marketingdoeleinden publiceren.

5. Foto's en video's voor marketingdoeleinden worden waar redelijkerwijs mogelijk gericht op de Werkzaamheden, het pand, de gebruikte Materialen, het werkproces en het eindresultaat en niet op de identiteit van Opdrachtgever.

6. Indien bepaalde delen van de Werklocatie vertrouwelijke of veiligheidsgevoelige informatie bevatten die niet gefotografeerd of gepubliceerd mag worden, dient Opdrachtgever dit vóór aanvang van de Werkzaamheden schriftelijk aan Total Refresh mede te delen.

7. Voor zover foto's of video's persoonsgegevens bevatten, verwerkt Total Refresh deze overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

1. Offertes, calculaties, werkomschrijvingen, ontwerpen, tekeningen, adviezen, planningen en andere door Total Refresh vervaardigde documenten blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Total Refresh.

2. Deze documenten mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gepubliceerd, verveelvoudigd of voor andere doeleinden worden gebruikt dan waarvoor zij zijn verstrekt, behoudens wettelijke rechten van Opdrachtgever.

1. Total Refresh mag haar verplichtingen opschorten indien:

• Opdrachtgever niet tijdig betaalt;
• Opdrachtgever noodzakelijke medewerking niet verleent;
• de Werklocatie niet veilig of toegankelijk is;
• noodzakelijke informatie ontbreekt;
• Opdrachtgever anderszins wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen.

2. Indien Opdrachtgever na een redelijke mogelijkheid tot herstel van zijn tekortkoming niet alsnog nakomt, mag Total Refresh de Overeenkomst voor zover wettelijk toegestaan geheel of gedeeltelijk beëindigen.

3. Total Refresh mag passende aanvullende zekerheid voor betaling verlangen indien na het aangaan van de Overeenkomst redelijke gronden bestaan om te twijfelen aan de betalingscapaciteit van Opdrachtgever.

4. Reeds uitgevoerde Werkzaamheden, geleverde of speciaal bestelde Materialen en overige opeisbare bedragen blijven verschuldigd.

1. Total Refresh verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor Offertes, projectuitvoering, communicatie, administratie, facturatie, projectdocumentatie en overige gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.

2. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving en, indien van toepassing, de Privacyverklaring van Total Refresh.

1. Total Refresh mag deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

2. Voor een bestaande afzonderlijke projectovereenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van die Overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

3. Nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op Overeenkomsten die na de ingangsdatum daarvan worden gesloten.

1. Deze Algemene Voorwaarden kunnen tevens in het Engels of een andere taal beschikbaar worden gesteld.

2. Een vertaling wordt uitsluitend aangeboden ter informatie en ter vergemakkelijking van de communicatie met Opdrachtgever.

3. Bij verschillen, onduidelijkheden of interpretatieverschillen tussen de Nederlandse versie en een vertaling prevaleert de Nederlandse versie, voor zover wettelijk toegestaan.

1. Op alle Offertes, Overeenkomsten, Werkzaamheden en rechtsverhoudingen tussen Total Refresh en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen zullen zich inspannen om een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

3. Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens Nederlands recht bevoegde rechter.

4. Voor zover een forumkeuze rechtsgeldig kan worden overeengekomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Total Refresh is gevestigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.